Notre priorité est votre satisfaction.

Chez Ephémerose, nous faisons notre possible pour vous proposer un grand choix d'assortiment pour que vous puissiez trouver votre bonheur. C'est pour cette raison que nous ne pouvons avoir tous nos articles en stock.

Ainsi les délais de livraison peuvent varier de 48h à 12j ours en moyenne selon les articles.

Après votre règlement, nous traitons vos commandes. A réception de notre commande fournisseur (si nous ne les avons pas en stock),  nous vérifions l'état et la qualité des articles puis nous préparons votre colis avec amour et délicatesse. Votre colis sera envoyé dans les 24h maximum selon le moyen de livraison que vous aurez sélectionné. Dès l'envoi de votre colis, nous vous envoyons par mail ou sms,  un lien de confirmation d'envoi.

LES DELAIS DE TRANSPORT

- Point relais de 3 à 4 jours en moyenne

- Colissimo ou GLS à domicile 48h en moyenne

Nous ne sommes pas responsable de la perturbation des délais postaux.

LES RETOURS ET ECHANGES

Votre tenue ne vous convient pas (trop grande, trop petite…), vous pouvez nous retourner vos articles sous un délai de 14 jours dès réception de votre marchandise. Pour cela , envoyez nous votre réclamation à ephemerose@contact.com . Nous procèderons à un échange, avoir ou remboursement selon votre choix. 

Sur chaque fiche des articles vous avez le guide des tailles, pensez à les utiliser et vérifier votre taille. 

Quelques conditions à respecter :

- L'emballage devra être intact . Les étiquettes ne devront pas être retirées.

- L'article devra être complet, juste essayé. S'il est trop petit ne forcez pas, la lingerie étant délicate et fragile, vous risquez de l'abimer et cela sera un refus de reprise. L'article devra être propre, non porté ( juste pour l'essayage !), pas de parfum pendant l'essayage. Pensez à garder vos sous-vêtements ( en particulier slip) durant votre essayage pour garder une hygiène absolue. Ne pas avoir lavé l'article, cela va de soi !

- Les articles fragiles et déformables comme les bas et collants… ne devront pas être essayés.

LES FRAIS DE RETOUR

Sur chaque fiche des articles vous avez le guide des tailles, pensez à les utiliser et vérifier votre taille. 

- Vous demandez un échange ou un avoir : Les frais de retour sont à votre charge , mais nous prenons en charge les frais de renvoi. 

- Vous demandez un remboursement : les frais de retour sont à votre charge. A réception du colis , après une vérification du bon état d'origine, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement que vous aurez utilisé. 

DEFAUT D'UN ARTICLE

Malgré notre vigilance et au soin apporté à la vérification de votre commande, un article peut présenter un défaut. Merci de nous signaler dans les 3 jours maximum à réception de votre colis à ephemerose@contact.com avec le descriptif du défaut ainsi que les photos. Nous vous informerons de la conduite à tenir.

Attention la lingerie fragile ( bas, collant, résille, dentelle…) , si porté ne sera pas reprise. 

Les frais de retour seront à notre charge.